網路銀行用戶研究
專案簡介
背景
網路銀行與行動網銀的設計驗證
在數位轉型的浪潮之下，客戶想進行用戶測試來驗證產品的改版設計。面對創造無縫金融體驗的挑戰，模擬真實世界的場景來評估導航、功能和整體可用性。同時參與瞭解使用者研究的過程與執行。
基於這樣的背景之下，我們規劃了完整的使用者研究。
我們的挑戰
對設計的眾多期待
① 對於產品的期望
因客戶初次投入用戶研究，對於這個過程充滿了期望。因此，在規劃階段，我們積極與客戶溝通，確保我們理解客戶目標，與客戶的想法保持一致，以確保研究的目標和方向能夠清晰明確地被定義。
② 有限的時間
在兩個月的專案時間內，我們與跨部門的需求團隊進行會議，收集問題與想法，討論關於用戶研究的共識，在有限的時間內，我們注重高效的合作與資訊整合，以確保充分理解客戶需求，為研究計畫確定方向。
設計過程
制定策略、規劃流程、執行研究
收集所有問題與想法
與客戶密切合作，理解研究目標與期待。
這個按鈕放在這邊看得到嗎？
這個功能一個入口會不會太少？
把資訊整理成圖示到底有沒有用？
廣告會不會干擾到使用體驗？
分類、梳理、再分類
收集目標與想法，進行初步的分類，後續藉由研究競品與研究方法，梳理問題背後的實際目的。最後將問題整理後落到研究方法中，我們使用①問卷、②用戶訪談、③任務操作、④卡片分類法、⑤畫面訪談、⑥SUS 系統易用性量表於這次的易用性測試當中。
規劃用戶測試流程
挑選問題與研究方法，依照問題的難易程度及提問原則，安排測驗流程，並且於實際測驗之前與團隊夥伴演練，了解測驗驗題的困難程度，確認測驗流程的流暢。
① 用戶訪談
面對面的用戶訪談可以快速的建立信任，使用戶更願意分享他們的真實感受和需求。也讓我們更深入了解用戶的背景、行為、期望和痛點。透過詢問與產品相關的提問，獲得更為個人的想法，有助於全面地理解不同用戶的真實體驗。
② 任務操作
這次用戶研究主要觀察使用者在任務中的實際操作，發現潛在的問題和使用上的阻礙，另一方面評估使用者在執行特定任務時的效能。這有助於確定產品或系統的實際使用者體驗，並察覺可能影響效能的問題，提供了定量數據，例如完成時間、錯誤率等。
③ 卡片分類法
使用卡片分類法理解用戶對訊息的結構和組織方式。通過將訊息分成不同的卡片組，能夠直觀地瞭解用戶對於分類的概念與命名想法。藉由卡片的排列和分類，可以發現不同元素之間的相互關係，進而優化訊息的呈現方式。
行前演練
透過演練，我們可以驗證測試腳本的有效性，確保測試任務設計合理。同時，這也提供了對測試工具和環境的熟悉度，減少實際測試中的意外狀況。最重要的是，模擬能夠提前發現可能影響用戶體驗的問題，為測試結果提供更可靠的基礎。
研究執行
我們透過兩天的時間，完成八位受測者的易用性測試，由於測試的時間比較密集，因此我們在執行過程中，有更多的合作與安排，以確認現場執行的完整。
研究成果
用戶樣貌的理解
① 功能入口的安排與分類，對於任務完成時間產生較大的影響，與使用者想法的落差也會帶來較大的成本。
② 資訊圖像化帶來的益處，取決於原先資訊的難易程度。
③ 學習曲線因個人（使用產品頻率、使否經常接觸同類產品）而產生差異。個人化設計的必要性。
研究報告
研究發現與洞察、優化建議
