整合優化電商客戶管理系統
專案簡介
設計背景
香港最大電子商務公司，推出 B2B2C 電子商貿方案
從電子商務產品、後台管理系統及物流管理系統中…
我們進行了超過 300+ 的介面盤點，以了解產品的全貌與架構。公司發展初期，由於過去產品快速開發，因此功能文件有所缺失，以下是我們發現的問題：
① 設計元素不統一，影響用戶理解
產品開發過程中，沒有遵循統一的設計規範，不同平台個別優化成長，導致使用者在每個產品間獲得不一致的操作體驗，而龐大的管理需求，讓使用者來回不同產品時，需要花費更多的時間學習、理解。
② 功能分散在不同流程或平台
由於快速發展，有些相似或者相關聯的功能沒有整合，導致使用者依工作流程處理事務時，需要在不同的平台來回操作處理。
③ 操作區塊不明顯，缺乏說明資訊
產品操作包含許多隱性規則，比如：海外訂單無法呈現出貨時程，只能夠備註資訊。平台寄送商品與商戶寄送商品操作流程不同，多筆訂單同時勾選，因條件不同無法操作，但是畫面資訊卻沒有說明。電子商務管理需要擁有產業相關知識，導致人員學習及操作有一定的學習成本，而原有介面缺少引導與說明，加長了學習的時間。
設計目標
一致的產品體驗
在與專案經理、設計團隊及工程團隊幾次討論之後，我們確認了優化的時間、資源及技術上可行的範圍，專案目標是提供一致的產品介面以及更好上手的操作體驗，對於每天都要處理大量操作的使用者來說更方便使用，它包含了：
① 統一設計語言及體驗
使產品帶來更一致的理解與操作體驗，同時擴展新的商業模式，我們提出建立產品設計系統的想法，在團隊內與產品上推動執行，這讓設計團隊減少了執行時間約 30% ，也為使用者帶來品牌認知與良好體驗。
② 簡化的產品流程
從調整側邊欄開始，我們整理了分類架構，讓相關任務可以輕易的被找到。在操作訂單、優惠設定、合約條款等等功能中，釐清主要任務與其他任務，將任務流程簡化並利用介面互動引導使用。
③ 更好瀏覽更清楚的資訊內容
為了讓任何使用者縮短學習時間，我們加入了說明區塊，並使用清晰好懂的排版與元件引導用戶理解平台功能。
設計過程
發展設計文化與制定設計策略
收集用戶回饋，了解任務流程
與產品經理密切合作，收集使用者的回饋：
① 『流程不明確』：現行畫面將所有功能放在同一個頁面，用戶不確定功能流程，容易迷失在畫面中。
② 『沒有說明』：現有資訊不足，需要記錄操作及狀態，讓用戶可以依資訊決策下一步。
提出解決方案與策略
我們透過使用者反饋，討論現有問題。接著與團隊腦力激盪，提出多種簡化流程、提升資訊說明的解決方案。在實施階段，我們注重可行性，採用可複用的素材與元件。最後，透過內部測試與迭代，不斷優化產品，確保產品持續滿足用戶需求。
協調項目優先順序
我們確保每個項目的商業價值與公司目標一致；其次，評估商業需求和市場環境來調整項目優先順序。同時考慮資源分配和時間限制，確保項目能夠在時間內完成。最後，透過持續評估、隨時調整順序，讓產品設計適應變化的市場需求和公司戰略。
輕量靈活的建構方式
新商業模式面向 B2B2C 服務，很明顯地該服務將應用於多個裝置、平台，並由一般用戶和商務客戶使用。因此，需要一個設計系統來保持開發的一致性和效率。在營運與開發新商業模式的情境中，我們從輕量的元件開始擴展，最終成為未來優化的基礎。
我們參考其他相似產品的操作流程，確保用戶能輕鬆開始產品旅程。我們發現批量操作對我們的使用者很重要，於是開發時著重批量操作的設計。注重直覺性和易用性，同時，透過即時反饋和介面互動，確保用戶在整個旅程中都能享受到令人滿意的體驗。這有助於建立品牌忠誠度並創造正向口碑。
設計產出
更直覺的工作體驗：動態選項
專案成果
工作流程的改善，不只是界面與體驗
+30%
團隊設計效率
+90%
設計元件
帶領團隊創建產品設計系統
與產品經理和工程團隊協作，建立使用規則和工作流程
更新專案風格
反思與學習
商業目標與模式的深入探索
過去將近三年的時間裡，我們產出了很多不同功能、裝置的成果，過程中我們經過無數次的討論、執行、分享，不斷地找出解決方案，調整再調整。在設計產品上，很多問題都沒有一個絕對的答案，只能在與產品經理、工程團隊、測試團隊一同尋找更適合的方法，嘗試比現在更好的流程。
透過深刻理解公司的商業目標，能夠將設計決策對齊並支持這些目標的實現。同時，研究市場模式和競爭環境，有助於發現新的創新點。這種深入的探索能夠為設計提供更有深度和前瞻性的方案，確保產品不僅滿足用戶需求，更在商業上帶來助益。綜合思考的方法可以建立出既實用又具有競爭力的設計。
在執行項目的同時，我也了解到如何更有效率的推動目標前進，詳細的事前研究調查，與主管及各個部門溝通，瞭解部門的資源與難處，過程中快速地調整方向，讓大家在沒有負擔且有益的目標下執行，以達成目標。
最後，團隊中的每個人擁有一致的目標與解決的問題的心態，這樣整個團隊就能打造一個良好的工作氛圍與環境，在許多限制下也能創造很棒的產品。這個專案幫助我進一步執行我的想法，找到商業與設計之間的平衡，同時也和團隊建立了更深的連結。
